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Accueillante, agréable, souriante, polie, patiente, à l’écoute des autres… telles sont les qualités attendues d’une secrétaire. La secrétaire représente l’image de son patron, de son service et de son entreprise. Elle assure un rôle de communication importante parce qu’elle est souvent la première interlocutrice des personnes extérieures à l’entreprise.
Au téléphone, elle doit être capable de prendre des messages ou de transmettre des appels le plus aimablement possible.
N’oubliez pas que le sourire au téléphone se voit ! Lorsqu’elle reçoit des visiteurs, elle doit être courtoise, polie et souriante.
La présentation de la secrétaire doit être soignée car les visiteurs vont fatalement remarquer le « look » vestimentaire.
En matière de communication, la secrétaire ne se limite pas aux contacts extérieurs.
Elle fait circuler des informations à l’intérieur de l’entreprise. Tous les jours, elle vérifie le courrier et le transmet aux personnes concernées.
Une bonne secrétaire se doit d’être disponible à tout moment et doit jongler entre plusieurs activités qui vont de l’accueil au suivi du budget.
En matière de rémunération, la secrétaire polyvalente gagne en moyenne 1 050 € net en début de carrière.
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